Giải thích sự khác biệt giữa thiết kế web và thiết kế UX

Khi nói đến việc xây dựng các sản phẩm, trang web hoặc ứng dụng hiệu quả, thiết kế web và thiết kế UX nên phối hợp với nhau như các yếu tố bổ sung cho cùng một chiến lược—nhưng có sự khác biệt rõ ràng giữa cách mỗi lĩnh vực tiếp cận thiết kế.



Trong chương này của hướng dẫn Thiết kế web, chúng tôi đi sâu vào sự khác biệt giữa thiết kế web và thiết kế UX và chỉ ra các sắc thái tinh tế giữa hai loại này. Với sự hiểu biết rõ ràng về cách mỗi vai trò phù hợp với một tổ chức—và đóng góp vào các mục tiêu của tổ chức—bạn sẽ thấy rõ hơn nhiệm vụ nào thuộc về nhóm thiết kế UX và nhiệm vụ nào phù hợp hơn với nhóm thiết kế web.

Thiết kế web là gì?

Thiết kế web là quá trình lập kế hoạch, tạo và trình bày thiết kế mặt trước của một trang web. Nó có thể bao gồm một số khía cạnh, bao gồm bố cục trang web, sản xuất nội dung và thiết kế đồ họa.

Trong một tổ chức, mục đích của thiết kế web là tạo ra cấu trúc và nội dung thẩm mỹ của trang web sẽ được giới thiệu tới người dùng.

Trách nhiệm của một nhà thiết kế web là gì?

Nhà thiết kế web—một chuyên gia tạo nội dung cho trang web—chịu trách nhiệm thiết kế bố cục của trang web bằng nhiều hệ thống liên quan đến quy trình, kỹ thuật và sáng tạo khác nhau.

Thông thường, các nhà thiết kế web sẽ làm việc về phát triển giao diện người dùng, trong khi nhà phát triển web tập trung vào back-end. Chúng giải quyết quá trình tạo các thiết kế tĩnh như trang đích, được tạo riêng để hiển thị và xem trong trình duyệt web.

Thiết kế web không chỉ là thiết kế đồ họa. Những chuyên gia này phải xem xét chức năng, hạn chế kỹ thuật, xu hướng kỹ thuật số và kỳ vọng của người dùng—tất cả đều thay đổi thường xuyên—để xử lý và giải quyết các thách thức về thiết kế web.

Thiết kế web thường liên quan đến một số thành phần trực quan, bao gồm:

• Thiết kế đồ họa
• Khái niệm hóa sáng tạo
• Mã hóa đầu cuối
• Bố cục trang web
• Sản xuất nội dung
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
• Lập trình HTML/CSS

Trên cơ sở hàng ngày, trách nhiệm cụ thể của nhà thiết kế web phụ thuộc vào những gì khách hàng, nhà tuyển dụng hoặc dự án của họ yêu cầu. Các hoạt động của họ có thể liên quan đến việc hợp tác với các phòng ban như:

Về khả năng giao hàng, các nhà thiết kế web chịu trách nhiệm cho các dự án như:

• Sơ đồ trang web
• Khoảng không quảng cáo nội dung
• Phác thảo
• Mockup có độ trung thực thấp và cao

Thiết kế UX là gì?

Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) là quá trình xây dựng các sản phẩm hữu ích, dễ dàng và thú vị cho mọi người sử dụng. UX xem xét mọi tương tác của người dùng với một sản phẩm hoặc dịch vụ và tối ưu hóa nó.

Nếu thiết kế web là một danh mục chung, thì thiết kế UX và giao diện người dùng (UI) là đặc sản của nó.

Trong một tổ chức, mục đích của thiết kế UX là xem xét trải nghiệm sản phẩm, ứng dụng hoặc trang web khiến người dùng cảm thấy như thế nào, giao diện trông như thế nào và người dùng dễ dàng hoàn thành mục tiêu của họ như thế nào.

Trách nhiệm của một nhà thiết kế UX là gì?

Công việc của một nhà thiết kế UX bắt đầu và kết thúc với người dùng. Họ chịu trách nhiệm kiểm tra hành vi của người dùng khi họ tương tác với trang web, dịch vụ hoặc ứng dụng và tối ưu hóa thiết kế của trang web để khuyến khích một số hành vi nhất định và tạo bầu không khí thuận lợi hơn cho họ.

UX liên quan đến việc lặp đi lặp lại, trong đó phản hồi của người dùng được áp dụng cho các thay đổi và cải tiến gia tăng theo thời gian. Đó là một quá trình đưa ra các ý tưởng và thử nghiệm các giả thuyết dựa trên thông tin đầu vào của người dùng thực.

Một nhà thiết kế UX xem xét trải nghiệm khiến người dùng cảm thấy như thế nào và mức độ dễ dàng để đạt được kết quả mong muốn. Để làm như vậy, họ sử dụng các phương pháp UX như nghiên cứu người dùng, kiến trúc thông tin, thiết kế tương tác, thử nghiệm khả năng sử dụng và chiến lược nội dung.



Cùng với tính thẩm mỹ của sản phẩm, dịch vụ hoặc trang web, các nhà thiết kế UX tập trung vào tiện ích và chức năng. Họ có thể chịu trách nhiệm về:

• Xác định cấu trúc thông tin của một sản phẩm kỹ thuật số
• Phát triển chiến lược dựa trên nghiên cứu người dùng và thử nghiệm người dùng
• Hoàn thiện mô hình tương tác phù hợp
• Tạo personas thông qua khảo sát người dùng
• Xây dựng nguyên mẫu
• Thử nghiệm nguyên mẫu và trải nghiệm người dùng
• Phối hợp với các nhà thiết kế giao diện người dùng để tạo ra các thiết kế hấp dẫn và hữu ích

Thiết kế UX tập trung vào người dùng cuối—để hiểu thói quen, nhu cầu, hành vi, động lực và cảm xúc của họ. Đó là một bộ kỹ năng xã hội, phân tích và kể chuyện thường liên quan đến việc thực hiện các nhiệm vụ như:

• Thực hiện nghiên cứu người dùng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
• Tiến hành nghiên cứu thị trường để thiết lập mục tiêu cho trang web và các trang của nó
• Thấu hiểu tâm lý người dùng
• Hiểu đặc điểm kỹ thuật sản phẩm
• Tạo chân dung người dùng
• Thiết kế wireframe và luồng người dùng

Mục tiêu là tìm ra cách tốt nhất để người dùng tương tác với sản phẩm, hoàn thành nhiệm vụ và đạt được kết quả mong muốn theo cách dễ dàng và dễ chịu nhất có thể để tạo sự hài lòng cho khách hàng. Các nhà thiết kế UX cũng phải làm việc theo nhóm để đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan. Điều này có thể liên quan đến sự hợp tác liên chức năng với:

Các nhóm sản phẩm, để liên tục tinh chỉnh trải nghiệm sản phẩm để người dùng trở nên dễ dàng hơn khi sản phẩm phát triển

Mặc dù họ có thể được yêu cầu tuân theo các nhu cầu tiếp thị hoặc kinh doanh bắt buộc, nhưng các nhà thiết kế UX luôn chú ý không phá vỡ kết nối trung tâm với người dùng và nhu cầu của người dùng, thực hiện các dự án như:

• Phỏng vấn và khảo sát người dùng
• chân dung người dùng
• Bản đồ hành trình người dùng
• kịch bản người dùng
• báo cáo phân tích
• phác thảo
• Wireframes và nguyên mẫu

Mẹo chuyên nghiệp: thực hành thiết kế UX thực bằng cách nhận phản hồi từ người dùng thực.

Để tạo nguyên mẫu và lặp lại các giải pháp thiết kế, bạn phải hiểu sâu vấn đề và bạn đang thiết kế cho ai.

Nói chuyện với người dùng của bạn, yêu cầu họ cho bạn biết về các vấn đề và trải nghiệm của họ, đồng thời sử dụng phản hồi trực tiếp của họ để tìm ra cách tốt nhất để diễn giải và sử dụng thông tin đó để đưa ra các tối ưu hóa khả thi.

Sử dụng tiện ích Phản hồi Hotjar để thu thập thông tin chi tiết từ người dùng trên quy mô lớn và theo ngữ cảnh. Người dùng có thể:

• Đánh giá mức độ hài lòng của họ
• Mô tả trải nghiệm của họ bằng cách sử dụng các trang web nhất định và các yếu tố của chúng (tức là hình ảnh và mô tả sản phẩm, nút, tiêu đề, trang thanh toán)
• Ảnh chụp màn hình một phần tử trang cụ thể
• Cung cấp bối cảnh và chi tiết

Thiết kế web và thiết kế UX có điểm gì chung?

Thiết kế của một sản phẩm, dịch vụ hoặc trang web không chỉ bao gồm hình thức của mọi thứ mà còn cả cách chúng hoạt động. Bên cạnh các yếu tố cơ bản của thương hiệu và thiết kế web làm cho nó hấp dẫn và hấp dẫn về mặt hình ảnh, một sản phẩm phải luôn thân thiện với người dùng.

Dưới đây là một số khía cạnh của thiết kế web cũng có thể được tìm thấy trong thiết kế UX, để minh họa lý do tại sao cả giao diện và chức năng của sản phẩm đều đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của nó.

Một mối quan hệ để giải quyết vấn đề

Cả thiết kế web và thiết kế UX đều sử dụng giải quyết vấn đề như một cơ chế để đạt được các mục tiêu cụ thể.

Các nhà thiết kế web tìm cách giải quyết các vấn đề cho khách hàng, nhà tuyển dụng hoặc thậm chí là khách hàng của họ. Sau khi xác định được vấn đề, họ thiết kế một giải pháp web và làm việc với các nhóm khác để phát triển và thử nghiệm trang web trước khi phát hành. Sau đó, họ thu thập phản hồi của người dùng và tiếp tục nhắc lại thiết kế sau khi trang web được khởi chạy.

Các nhà thiết kế UX tìm cách giải quyết vấn đề cho người dùng của họ. Đó là một quy trình giải quyết vấn đề lặp đi lặp lại tương tự bắt đầu bằng nghiên cứu người dùng—tìm hiểu người dùng tiềm năng, vấn đề của họ là gì và cách giải quyết chúng. Sau đó, các nhà thiết kế UX thường sử dụng cách tiếp cận như tư duy thiết kế để tạo ra giải pháp đáp ứng nhu cầu chính của người dùng và đưa nguyên mẫu trở lại người dùng để kiểm tra tính hợp lệ hoặc khả năng sử dụng của nó.

Xem xét hành trình của người dùng

Cả nhà thiết kế web và UX đều được giao nhiệm vụ xem xét hành trình của người dùng khi tạo và xây dựng thiết kế sản phẩm.

Tùy thuộc vào dự án, khách hàng hoặc chủ lao động, mỗi vai trò này có thể chịu trách nhiệm về các khía cạnh khác nhau của luồng người dùng. Trong khi thiết kế web liên quan đến giao diện của trang web, thiết kế UX xem xét trải nghiệm người dùng sẽ như thế nào với các yếu tố cụ thể.

Mẹo chuyên nghiệp: sử dụng khảo sát để hiểu hành trình của người dùng mà không làm gián đoạn hành trình đó.

Các cuộc khảo sát tại chỗ thường bật lên hoặc trượt vào từ mép trang với 1–3 câu hỏi mở nhanh. Bạn có thể kích hoạt các cuộc khảo sát tại chỗ để chỉ xuất hiện trên một số trang hoặc sau một hành động nhất định, điều này khiến chúng trở nên hoàn hảo để thu thập phản hồi về các yếu tố cụ thể của sản phẩm của bạn.

Các cuộc khảo sát bên ngoài trang web có thể được đặt trên một trang độc lập và được nhắm mục tiêu đến các phân khúc người dùng để tìm hiểu chi tiết về trải nghiệm của họ. Sử dụng các cuộc khảo sát bên ngoài trang web để hỏi một loạt câu hỏi mở bao gồm toàn bộ trải nghiệm người dùng, để hiểu quan điểm của người dùng theo cách riêng của họ.

Sáng tạo dựa trên cảm xúc thiết kế

Thiết kế cảm xúc—khái niệm tạo ra các thiết kế gợi lên cảm xúc dẫn đến trải nghiệm người dùng tích cực—là một phần quan trọng của cả thiết kế web và UX.

Các nhà thiết kế web tạo ra các thiết kế khơi gợi cảm xúc từ người dùng bằng các yếu tố thiết kế trực quan như phông chữ, hình ảnh và kiểu chữ. Xem xét rằng phần lớn việc ra quyết định xuất phát từ cảm xúc và bản năng, nên việc thiết kế một trang web có thể khuyến khích các hành vi dẫn đến chuyển đổi tốt hơn và tỷ lệ duy trì cao hơn là điều hợp lý.

Các nhà thiết kế UX cũng quan tâm đến việc khơi gợi cảm xúc từ người dùng trong toàn bộ trải nghiệm sử dụng sản phẩm của họ. Họ cũng dựa nhiều vào các nguyên tắc thiết kế đồ họa—như tạo luồng hình ảnh có thể dự đoán được trên màn hình và đặt CTA vào đúng vị trí—đồng thời tính đến các mối quan tâm bổ sung như tính tương tác và thời gian.

Sự khác biệt giữa thiết kế web và thiết kế UX là gì?

Thiết kế web và thiết kế UX không thể hoán đổi cho nhau và có sự khác biệt rõ rệt giữa hai loại này. Ba nguyên tắc thiết kế web so với thiết kế UX này cho thấy cách mỗi lĩnh vực giải quyết các vấn đề cốt lõi.

Trọng tâm chính

Trong thiết kế web, trọng tâm chính là tạo ra các trang web tuyệt vời cho internet. Một nhà thiết kế web dựa vào công nghệ—các phiên bản mới nhất của ngôn ngữ lập trình và trình duyệt web—để theo kịp các thông số kỹ thuật cần thiết cho các thiết kế năng động và đáp ứng hiện đại, cũng như các yêu cầu mới nhất của trình duyệt.

Mặt khác, thiết kế UX vẫn tập trung vào người dùng. Các nhà thiết kế UX tập trung vào nghiên cứu để thu thập thông tin chi tiết và thực hiện tối ưu hóa phục vụ nhu cầu cụ thể của người dùng. Công nghệ vẫn tham gia, nhưng chủ yếu là phương tiện để người dùng có được thứ họ cần. Mục tiêu cuối cùng của họ là đáp ứng yêu cầu của người dùng hơn là yêu cầu của trình duyệt web.

Nền tảng

Miền thiết kế web được liên kết chặt chẽ với các trình duyệt web được sử dụng trên máy tính để bàn và thiết bị di động.

Mặt khác, thiết kế UX độc lập với nền tảng và có thể được áp dụng cho hầu hết mọi thứ dựa trên sự tương tác của con người—ứng dụng dành cho thiết bị di động, trò chơi điện tử, phần mềm máy tính để bàn và thậm chí cả không gian bán lẻ.

Chiến lược

Thiết kế web có xu hướng không áp dụng chiến lược thiết kế UX tập trung vào con người. Thay vào đó, một nhà thiết kế web có thể nhấn mạnh nhiều hơn đến tính thẩm mỹ của trang web—hơn là cách người dùng xử lý nó.

Điều này thể hiện rõ nhất khi giải quyết các vấn đề phổ biến, chẳng hạn như thời gian tải chậm. Nếu một trang mất quá nhiều thời gian để tải, nhà thiết kế web có thể nén các tệp và điều chỉnh nội dung trang để cắt bớt phần thừa và tiết kiệm băng thông. Trọng tâm của nhà thiết kế UX sẽ là khả năng người dùng thoát trang và cách cải thiện tính tương tác cũng như giải quyết thời gian tải trên các trang quan trọng nhất, trước khi giải quyết vấn đề trên toàn bộ trang web.

Thiết kế UX được xác định bằng cách phối hợp các cải tiến liên tục bằng cách tương tác với người dùng, học hỏi từ trải nghiệm của họ và áp dụng thông tin chi tiết để xây dựng một sản phẩm tốt hơn. Quy trình thiết kế web không đi sâu và nói chung sẽ ít lặp đi lặp lại hơn.

Làm thế nào để thiết kế web và thiết kế UX phối hợp với nhau?

Giả sử một công ty đang tìm cách thiết kế một sản phẩm, nhưng họ không chắc thị trường mục tiêu của mình là ai—hoặc cách tiếp cận họ. Trước khi bắt đầu thiết kế phần mềm hoặc web, các nhà thiết kế và nhà nghiên cứu UX sẽ tạo chân dung người dùng và phát triển chiến lược để tạo trải nghiệm giúp người dùng đạt được mục tiêu của họ trong sản phẩm.

Khi thiết kế trở nên sống động, các nguyên mẫu tương tác hoặc khung lưới tĩnh đơn giản được tạo ra. Sau đó, kiểm tra khả năng sử dụng có thể xảy ra bằng cách điều hướng qua nguyên mẫu và quyết định nơi thực hiện đánh giá và điều chỉnh chức năng.

Giờ đây, một nhà thiết kế web có thể lấy tất cả thông tin có sẵn về sản phẩm và thương hiệu—chẳng hạn như giao diện và tính năng—và tạo một trang web hiển thị thông tin đó theo cách ngắn gọn giới thiệu các lợi ích của sản phẩm.

Điều này có thể liên quan đến việc thu thập ảnh chụp màn hình, tạo đồ họa và hình minh họa, tạo nội dung và bản sao cho trang web cũng như kết hợp các nội dung trực quan khác. Nhiệm vụ của họ cũng liên quan đến việc lưu tâm đến cách trang web sẽ trông và hoạt động trên các kích thước thiết bị và trình duyệt khác nhau, như một phần của thiết kế đáp ứng, thích ứng.

Sau khi hoàn thành thiết kế và trước khi ra mắt, đã đến lúc thử nghiệm thêm và đưa ra các quyết định phát triển web liên quan đến cách trang web sẽ được mã hóa, vị trí của nội dung đồ họa và tệp web cũng như cách chúng sẽ được phân phối.

Các bước tiếp theo trong thiết kế của bạn

Cách bạn kết hợp thiết kế web với thiết kế UX trong tổ chức của mình tùy thuộc vào nhu cầu, mục tiêu và thách thức riêng của công ty bạn.

Mỗi lĩnh vực giải quyết các vấn đề khác nhau, nhưng chúng có thể (và nên) phối hợp với nhau để tạo ra một sản phẩm tốt hơn cho người dùng của bạn.